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Puoi visualizzare le tue bollette accedendo all’area clienti sul nostro sito METANSUD GAS&LUCE (https://areaclienti.metansudgas.it/Home)
Contatta il servizio clienti per verificare l’indirizzo e i dettagli di contatto registrati, oppure accedi da computer e/o cellulare nell’area clienti , attraverso la nostra Web App al seguente indirizzo (https://areaclienti.metansudgas.it/Home)
Contatta il servizio clienti per verificare l’indirizzo e i dettagli di contatto registrati, oppure accedi da computer e/o cellulare nell’area clienti , attraverso la nostra Web App al seguente indirizzo (https://areaclienti.metansudgas.it/Home), e chiedere una nuova copia.
Puoi chiamare il numero verde 800910466, inviare un’email a info@metansudgas.it, o usare il numero WhatsApp 3519028281.
Ogni bolletta è suddivisa in varie sezioni, inclusi consumi, costi fissi e variabili, e tasse. La bolletta è divisa in diverse sezioni che mostrano i dettagli dei consumi, le spese per la materia energia/gas, le spese per il trasporto e gestione del contatore, gli oneri di sistema, le imposte e l’IVA. Puoi trovare ulteriori dettagli nella guida alla lettura della bolletta disponibile nell’area clienti del nostro sito.
Gli oneri di sistema coprono i costi per il mantenimento e lo sviluppo della rete elettrica e del gas, inclusi gli incentivi per le energie rinnovabili e altri servizi di interesse generale. Questi costi sono fissati dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA)
Si riferisce ai costi sostenuti per il trasporto dell’energia dalla centrale al tuo contatore.
Le tasse includono l’IVA e altre imposte specifiche sui consumi energetici.
Sono costi indipendenti dai tuoi consumi, come costi di trasporto e gestione del contatore.
I ricalcoli sono aggiustamenti che correggono i consumi stimati in precedenti bollette in base alle letture effettive o a modifiche dei dati di misura.
Il bonus sociale è un’agevolazione economica per le famiglie in difficoltà, che riduce l’importo della bolletta. Viene applicato automaticamente se si soddisfano i requisiti economici stabiliti dal governo.
Le bollette possono variare a causa dei cambiamenti stagionali nei consumi o di aumenti delle tariffe. Verifica eventuali consumi anomali nell’area clienti.
Se ritieni che la tua bolletta sia troppo alta, verifica se ci sono errori nelle letture del contatore o se ci sono state stime errate. Puoi anche confrontare le tariffe con altre offerte sul mercato per assicurarti di avere il piano più conveniente.
Contatta il nostro servizio clienti al numero verde 800910466 o via email a info@metansudgas.it per una verifica.
I consumi vengono calcolati sulla base delle letture del contatore. Se non sono disponibili letture effettive, il consumo viene stimato sulla base dei dati storici.
Attiva l’opzione nella tua area clienti per ricevere le bollette via email.
Puoi pagare presso i nostri uffici, senza commissioni, in contanti o con carta, , tramite addebito bancario, bonifico bancario , bollettino postale, o con carta di credito tramite la nostra app. La domiciliazione bancaria è consigliata per evitare ritardi nei pagamenti.
Sì, puoi pagare presso qualsiasi esercente abilitato, ai principali circuirti di pagamento.
Sì, è possibile richiedere la rateizzazione contattando il servizio clienti.
Potrebbero essere applicate delle penali e in casi estremi se non paghi la bolletta entro la data di scadenza, riceverai una diffida tramite raccomandata o PEC. Se il pagamento non viene effettuato entro i termini indicati, la fornitura potrebbe essere sospesa o ridotta.
Se la bolletta è scaduta da più di 10 giorni, contatta immediatamente il servizio clienti per evitare la sospensione della fornitura e per concordare un eventuale piano di pagamento.
Sì, modifica le tue preferenze di pagamento nell’area clienti o contattando il servizio clienti.
Verifica i tuoi consumi dettagliati nell’area clienti.
Confronta la lettura riportata in bolletta con quella effettiva del tuo contatore.
Le bollette vengono emesse mensilmente a seconda del contratto.
Puoi pagare presso i nostri uffici, senza commissioni, in contanti o con carta, , tramite addebito bancario, bonifico bancario , bollettino postale, o con carta di credito tramite la nostra app. La domiciliazione bancaria è consigliata per evitare ritardi nei pagamenti.
Sì, è possibile attivare l’addebito diretto sul conto corrente, e noi lo consigliamo cosi da evitare ritardi nei pagamenti ed incorrere in penali e sanzioni.
Contatta il servizio clienti fornendo i dettagli della bolletta e del pagamento.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 30 giorni lavorativi.
Puoi utilizzare il bonifico bancario internazionale al nostro IBAN It523256cc1236547.
No, non ci sono commissioni per i pagamenti effettuati tramite la nostra app.
Sì, puoi pagare utilizzando il bollettino postale presso qualsiasi ufficio postale e/o presso qualsiasi esercente abilitato con i principali circuiti di pagamento.
Invia una prova del pagamento al servizio clienti per una verifica.
Modifica le tue preferenze di pagamento accedendo all’area clienti o contattando il servizio clienti.
Sì, è possibile richiedere la rateizzazione contattando il servizio clienti.
Controlla lo stato del pagamento nell’area clienti o contatta il servizio clienti.
Saranno necessari la bolletta, la prova di pagamento e un modulo di richiesta rimborso.
Contatta il servizio clienti per discutere le opzioni disponibili.
In casi estremi e particolari, dopo approvazione della direzione è possibile poter accettare pagamenti tramite assegno.
Potrebbero essere applicate penali e la fornitura potrebbe essere sospesa.
Le bollette devono essere pagate entro la data di scadenza indicata.
Sì, accedi all’area clienti per effettuare il pagamento online.
Contatta il servizio clienti per discutere piani di pagamento alternativi.
Verifica eventuali promozioni e sconti nell’area clienti.
Modifica i tuoi dati bancari nell’area clienti o contattando il servizio clienti.
Riceverai una conferma via email o potrai verificarla nell’area clienti.
Sì, è possibile utilizzare carte di debito tramite la nostra app o presso i nostri uffici.
Puoi scaricare la ricevuta dall’area clienti o richiederla al servizio clienti.
Contatta il servizio clienti per organizzare un rimborso o un credito sulla bolletta successiva.
Sì, puoi pagare utilizzando il bollettino postale presso qualsiasi ufficio postale e/o presso qualsiasi esercente abilitato con i principali circuiti di pagamento.
Puoi sottoscrivere un nuovo contratto online, telefonicamente, o presso uno dei nostri punti fisici.
Sono necessari un documento d’identità, il codice fiscale e una bolletta del precedente fornitore se disponibile.
Puoi recedere dal contratto contattando il servizio clienti. Verifica le condizioni contrattuali per eventuali penali.
Contatta il servizio clienti per trasferire il contratto al nuovo indirizzo.
Puoi aggiornare i tuoi dati nell’area clienti o contattando il servizio clienti.
I costi variano in base al tipo di fornitura e alle condizioni del contratto. Maggiori dettagli sono disponibili nell’area client o presso i nostri uffici.
Verifica le condizioni contrattuali per la sospensione temporanea della fornitura.
La durata del contratto è indicata nei documenti contrattuali e nell’area clienti.
Alla scadenza, il contratto può essere rinnovato o puoi scegliere un altro fornitore.
Sì, contatta il servizio clienti per discutere le opzioni disponibili.
La copia del contratto ti viene rilasciata, fisicamente o digitalmente all’atto della firma, in caso non la ritrovassi e/o l’hai smarrita puoi chiederne una copia contattando il nostro servizio clienti
Contatta il servizio clienti per discutere eventuali modifiche o per recedere.
I termini sono specificati nelle condizioni contrattuali. Verifica eventuali penali.
Sì, è possibile trasferire il contratto contattando il servizio clienti e fornendo i documenti necessari.
Contatta il nuovo fornitore che si occuperà del trasferimento del contratto.
I tempi variano in base al tipo di fornitura, generalmente entro 15 giorni lavorativi.
Il contratto può essere sospeso e possono essere applicate penali.
Segnala il disservizio al servizio clienti per una risoluzione rapida.
Contatta il servizio clienti per informazioni sulle opzioni di fornitura di energia rinnovabile.
Sì, contatta il servizio clienti per fissare un appuntamento.
Sì, è possibile aggiungere altre utenze contattando il servizio clienti.
Le offerte promozionali sono disponibili sul sito web o nei nostri point.
Contatta il servizio clienti e, se necessario, presenta un reclamo formale.
Puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800910466, via email a info@metansudgas.it, o tramite WhatsApp al 3519028281.
Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00.
Segnala il guasto al servizio clienti telefonicamente o via email.
Contatta il servizio clienti per verificare lo stato della fornitura e ricevere assistenza.
Richiedi un intervento tecnico contattando il servizio clienti.
Le richieste vengono gestite entro 48 ore lavorative.
Verifica lo stato della tua richiesta accedendo contattando il servizio clienti.
Segnala il problema al servizio clienti per una verifica tecnica.
Contatta il servizio clienti per fissare un appuntamento con un consulente energetico.
Puoi accedere a vari servizi di assistenza tramite l’area clienti sul nostro sito web.
Invia il tuo feedback via email a info@metansudgas.it.
Contatta immediatamente il servizio clienti o il numero di emergenza indicato in bolletta.
Richiedi informazioni sui tuoi consumi accedendo all’area clienti o contattando il servizio clienti.
Puoi gestire le tue utenze accedendo all’area clienti sul nostro sito.
Contatta il servizio clienti per assistenza tecnica.
I tempi variano in base alla natura del problema, generalmente entro 72 ore lavorative.
Contatta il servizio clienti per richiedere un preventivo dettagliato.
I costi variano in base al tipo di intervento, maggiori dettagli sono disponibili contattando il servizio clienti.
Richiedi la verifica contattando il servizio clienti.
Invia un’email di sollecito a info@metansudgas.it o utilizza il numero WhatsApp 3519028281.
Le normative sono stabilite dall’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e possono essere consultate sul loro sito ufficiale.
La normativa prevede diritti per i consumatori, inclusi trasparenza delle tariffe, diritto di recesso e procedure di reclamo.
I consumatori hanno diritto a indennizzi in caso di disservizi prolungati o non risolti tempestivamente.
Puoi presentare un reclamo formale tramite il nostro servizio clienti o attraverso il sito dell’ARERA.
Le tariffe sono regolate dall’ARERA, che stabilisce i prezzi massimi per il mercato tutelato e le linee guida per il mercato libero.
Il cambio di fornitore è regolato da normative che garantiscono la continuità del servizio e la trasparenza delle procedure.
Le penali sono previste per coprire i costi sostenuti dal fornitore e sono indicate nelle condizioni contrattuali.
I contatori devono essere certificati e sottoposti a verifiche periodiche per garantire la precisione delle letture.
I dati personali sono trattati in conformità con il GDPR e la normativa nazionale sulla privacy.
I consumatori hanno il diritto di scegliere liberamente il proprio fornitore e di ricevere informazioni trasparenti sulle tariffe.
Le normative sono disponibili sul sito dell’ARERA e possono essere richieste anche tramite il nostro servizio clienti.
Le interruzioni devono essere comunicate con anticipo e devono essere minimizzate per ridurre i disagi ai consumatori.
Le bollette devono contenere informazioni chiare e dettagliate sui consumi, i costi e le tariffe applicate.
I fornitori devono essere certificati e conformi alle regolazioni dell’ARERA. Verifica le certificazioni sul sito dell’ARERA.
Puoi presentare un reclamo all’ARERA o rivolgerti a un’associazione di consumatori per assistenza legale.
Le dispute possono essere mediate dall’ARERA o risolte tramite arbitrati e conciliazioni gestite da enti accreditati.
Tramite l’app puoi gestire i tuoi contratti, monitorare i consumi, pagare le bollette, e contattare il servizio clienti.
Noi attualmente utilizziamo una Web app, che non necessita di scaricare e ed installare nulla, ed è raggiungibile da qualsiasi device al seguente link: areaclienti.metansudgas.it/Home
Segui le istruzioni sull’app per registrarti utilizzando la tua mail, comunicataci in fase di sottoscrizione contratto e del codice segreto che ti è stato inviato sulla mail.
L’app consente la gestione dei contratti, la visualizzazione delle bollette ed eventualmente il loro pagamento, il monitoraggio dei consumi e la richiesta di assistenza.
Sì, l’app supporta pagamenti con carta di credito senza commissioni.
Accedi alla sezione “Consumi” dell’app per visualizzare i tuoi consumi giornalieri, mensili e annuali.
Utilizza la sezione “Assistenza” dell’app per inviare richieste e segnalazioni.
Attiva le notifiche push nell’app per ricevere promemoria sulle scadenze di pagamento.
Sì, accedi alla sezione “Profilo” per aggiornare i tuoi dati personali e di contatto.
Nella sezione “Bollette” dell’app, puoi visualizzare e scaricare le bollette passate.
Attiva l’opzione nella sezione “Impostazioni” dell’app.
La nostra è una Web App, non necessita di installazione, pertanto è compatibile con qualsiasi tipo di dispositivo, sia fisso che mobile.
Invia una segnalazione tramite la sezione “Assistenza” dell’app o contatta il servizio clienti.
Sì, puoi aggiungere e gestire più contratti nella sezione “Contratti” dell’app.
Accedi alla sezione “Consumi” per visualizzare grafici dettagliati dei tuoi consumi energetici.
Utilizza la funzione di recupero password nell’app per reimpostare le tue credenziali.
Sì, puoi inserire manualmente le letture del contatore nella sezione dedicata.
Accedi alla sezione “Pagamenti” per aggiornare le tue informazioni di pagamento.
Attualmente, l’app supporta pagamenti con carta di credito e addebito diretto, ma non con PayPal.
Modifica l’indirizzo email nella sezione “Profilo” dell’app o nell’area clienti sul sito web.
Puoi attivare una nuova fornitura contattando il servizio clienti o tramite l’area dedicata sul nostro sito.
Sono necessari un documento d’identità, il codice fiscale e, se disponibile, il codice POD o PDR.
I tempi variano, generalmente tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Contatta il servizio clienti per avviare la procedura di trasferimento.
I costi dipendono dal tipo di fornitura e sono indicati nelle condizioni contrattuali.
Sì, tramite l’area clienti puoi gestire la tua fornitura, monitorare i consumi e pagare le bollette.
Contatta il servizio clienti per esplorare le opzioni disponibili e richiedere il cambio di tariffa.
Puoi verificare lo stato della tua richiesta contattando il servizio clienti.
Segnala il problema al servizio clienti per assistenza immediata.
Contatta il servizio clienti o visita il nostro sito web per richiedere un preventivo dettagliato.
Sì, è possibile richiedere forniture temporanee per esigenze specifiche.
Contatta il servizio clienti per avviare la procedura di disattivazione.
I tempi variano a seconda del contratto, generalmente entro 15 giorni lavorativi.
Modifica i tuoi dati nell’area clienti o contattando il servizio clienti.
Contatta il servizio clienti con i dati del nuovo intestatario e la documentazione necessaria.
Segnala il problema al servizio clienti per una verifica tecnica.
Contatta il servizio clienti per qualsiasi richiesta di assistenza.
Puoi cambiare fornitore seguendo la procedura di voltura e contattando il nuovo fornitore.
Contatta il servizio clienti per richiedere una verifica tecnica del contatore.
Segnala il ritardo al servizio clienti per una risoluzione rapida.
– Sede Principale: Scafati (SA) Corso Nazionale, 131
– Point Angri (SA): Via Zurlo, 19
– Point Pagani (SA): Via corallo, 137, presso TERMOIDRO
– Point Mercato San Severino (SA) : Via Municipio , 34
– Point Succivo (CE): Corso Umberto I, 124
Gli uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00.
Indicazioni stradali dettagliate sono disponibili sul nostro sito web.
Sì, tutti i nostri uffici dispongono di parcheggi per i clienti.
Sì, contatta il servizio clienti per fissare un appuntamento.
Sì, tutti i nostri uffici sono accessibili ai disabili.
Presso i nostri uffici puoi pagare le bollette, sottoscrivere contratti, e richiedere assistenza.
Sì, contatta il servizio clienti per fissare un appuntamento.
Sì, è possibile ritirare documenti previa richiesta.
Sì, il nostro personale è disponibile per assisterti in ogni necessità.
Telefona al numero dedicato disponibile sul nostro sito web.
Telefona al numero dedicato disponibile sul nostro sito web.
Attualmente non abbiamo una filiale a Napoli, ma stiamo pianificando l’apertura di nuovi punti.
Sì, accettiamo pagamenti in contanti presso tutti i nostri uffici.
Sì, puoi pagare con carta di credito senza commissioni aggiuntive.
Porta un documento d’identità, il codice fiscale e una bolletta del precedente fornitore se disponibile.
Sì, puoi richiedere la voltura fornendo i documenti necessari.
Sì, il nostro ufficio principale è a Scafati, in provincia di Salerno.
Si alcuni uffici sono aperti il sabato mattina, vai nella sezione dedicata per vedere gli orari dei singoli uffici.
Sì, i nostri tecnici sono disponibili per assistenza presso gli uffici.
Puoi contattare l’ufficio principale al numero verde 800910466.
Puoi inviare documenti via email a info@metansudgas.it o portarli direttamente presso l’ufficio.
Sì, il nostro personale è a disposizione per fornirti tutte le informazioni necessarie.
Sì, offriamo assistenza dedicata ai clienti business presso i nostri uffici.
Le chiusure per ferie saranno comunicate sul nostro sito web e attraverso i canali di contatto ufficiali.
Consulta il manuale del contatore o visita la nostra sezione dedicata sul sito per le istruzioni dettagliate.
La procedura varia in base al modello del contatore. Le istruzioni sono disponibili sul nostro sito.
Le letture devono essere comunicate mensilmente nei giorni a cavallo tra la fine di un mese e l’inizio del mese successivo, e/o comunque ogni qualvolta ti verra richiesta.
Puoi comunicare la lettura tramite l’area clienti, l’app o contattando il servizio clienti.
Segnala immediatamente il problema al servizio clienti per una verifica tecnica.
I contatori intelligenti permettono una lettura automatica e precisa dei consumi.
Confronta la lettura del contatore con i consumi riportati in bolletta.
La bolletta verrà calcolata sulla base di stime di consumo.
Sì, contatta il servizio clienti per richiedere una verifica tecnica.
Consulta il manuale specifico del contatore o visita il nostro sito per le istruzioni.
Le tariffe variano in base al tipo di verifica richiesta. Contatta il servizio clienti per dettagli.
Verifica periodicamente il contatore e comunica tempestivamente le letture.
Segnala la difficoltà al servizio clienti per trovare una soluzione adeguata.
Sì, accedi alla tua area clienti per visualizzare le letture registrate.
Leggi i numeri sul quadrante e comunica la lettura completa al servizio clienti.
Consulta il manuale del contatore per le istruzioni specifiche.
Segnala immediatamente il problema al servizio clienti per una sostituzione.
Richiedi una verifica tecnica periodica del contatore al servizio clienti.
Sì, contatta il servizio clienti per richiedere la sostituzione del contatore.
